¿Qué es CTI?

No es un producto, es una tecnología.

Aprovecha las facilidades de dos tecnologías separadas (teléfonos y computadoras)

  las hace trabajar juntas.

Dos tipos de plataformas CTI:

1º Parte y 3º Parte

¿Qué es CTI de Primera Parte?

Un enlace entre el aparato telefónico y la computadora.

La capacidad de controlar el aparato telefónico utilizando la PC.

La interfaz entre el teléfono y las aplicaciones de datos es la Interfaz de Programación 

  de Aplicaciones de Telefonía Microsoft (TAPI).

Una computadora puede manejar al teléfono únicamente si éste está conectado       

  físicamente.

Tiene como objetivo las aplicaciones para controlar el punto final de la línea telefónica.

El enlace es simple.

TAPI es una función integrada de Microsoft Windows.

¿Qué es CTI de Tercera Parte?

Un enlace entre el PABX y la LAN.

El PABX es utilizado por la LAN como un servidor el cual da información a la PC cliente.

La interfaz entre el PABX y el servidor es un protocolo de Aplicación de Telefonía

  soportada por Computadora (Computer Supported Telephony Application, CSTA).

Para controlar recursos de telefonía compartida desde cualquier computadora.

Adaptado para aplicaciones que involucran equipos.

Ejemplos:

Centros de Llamadas.

Aplicaciones de grupos.

CTI de Primera vs. Tercera Parte.

Basado en PC.

Simple.

Productividad personal CTI.

Basado en LAN.

Más complejo.

Productividad CTI de grupos.